Voicebots internes, la botte secrète des entreprises performantes

Assistants vocaux, callbots et voicebots permettent aux entreprises d’offrir toujours plus de services aux consommateurs et/ou d’améliorer les services traditionnels pour une meilleure satisfaction client. Mais qu’en est-il de leur place au sein même de l’entreprise ? Découvrez comment les Bots vocaux améliorent la productivité. En quoi sont-ils des leviers internes pour la performance des entreprises ?

Développer la rapidité d’exécution

En s’adressant simplement à l’assistant vocal par la parole, les professionnels peuvent enfin aller aussi vite qu’ils pensent ! Connectés à des voicebots, des tâches même complexes peuvent être effectuées très rapidement guidées par la demande vocale. Un gain de temps conséquent au quotidien qui peut constituer un véritable avantage concurrentiel.

Alexa for Business ou encore Cortana s’invitent désormais dans les entreprises. L’assistant vocal a vocation à renforcer la productivité des organisations et des employés en se connectant aux appareils, équipements et voicebots de l’entreprise.

Réserver une salle de réunion - que l’on soit au bureau ou chez soi, envoyer une invitation à tous les participants, lancer sa présentation, partager des fichiers, mais aussi réaliser le compte rendu (rédigé deux fois plus vite avec une précision de 99 %)… rien de plus simple, il suffit de demander à Alexa ou à Google !

Véritable aide aux employés qui restent ainsi concentrés sur l’important, Alexa gère votre agenda : liste des tâches à effectuer, définition des rappels, gestion et modification de réunions (horaires, salle, invitation, rappel…).

Soutien aux RH et développement de la marque employeur

Les voicebots facilitent l’intégration des nouveaux salariés dans l’entreprise : accès aux présentations de l’entreprise, trombinoscopes, chiffres clés, mais aussi logistique (codes d’accès, système de reprographie interne, processus internes, documents types…

Le salarié est autonome et bénéficie aisément de toute l’information nécessaire. Un gain de temps de formation crucial dans toutes les entreprises ayant un fort turnover ou qui emploient des contrats courts fréquemment.

La satisfaction des employés est importante pour une entreprise.

Être aidé par un voicebot dans ses tâches quotidiennes peut réduire le stress au travail significativement. Les salariés se concentrent davantage sur leurs missions à valeur ajoutée, épaulés dans les tâches répétitives et logistiques par le voicebot. La réduction du stress engendre une amélioration de la satisfaction des employés et, par conséquent contribue à l’augmentation de leur productivité.

A l’heure du big data, difficile de tout lire pour identifier la bonne information. Grâce au voicebot connecté à l’assistant vocal, ils accèdent à des informations en mode “multitâches” sans interrompre leur mission à valeur ajoutée.

Connecté à Alexa, Reward Gateway permet au service des Ressources Humaines d'accéder notamment aux informations sur les employés, aux performances de leur programme d'engagement, à la popularité des avantages offerts sur une période donnée.

En offrant à ses équipes une technologie d'entreprise conviviale, intuitive et tout à la fois très efficace, l’entreprise renforce sa qualité de “marque employeur” et fidélise ses équipes.

Fiabilité des données

“ L’erreur est humaine ” et en effet, le voicebot ne souffre d’aucune distraction ni perturbation. Le risque d’erreur est ainsi réduit de 80 %.

Quand le Responsable Marketing demande au voicebot d’accéder aux données relatives à la vente d’un produit spécifique sur une période donnée, il bénéficie d’une étude de marché détaillée, sans faille, quasiment en temps réel. Son temps n’est ainsi pas mobilisé par la réalisation de l’étude mais concentré sur la pertinence de son analyse.

Productivité des équipes

Cortana de Microsoft permet par exemple de créer des podcasts personnels pour réviser des documents de travail ou des notes au cours d'un trajet via leur ordinateur portable, tablette ou smartphone.

Rapide et intuitive, la reconnaissance vocale permet des interactions conversationnelles via l’assistant vocal de l’entreprise en émettant des commandes telles que la recherche de documents ou la création / modification d'entrées d'agenda.

Meilleure productivité des services d’assistance informatique

Avec Alexa for Business, les services d’assistance informatique peuvent facilement mettre en route plusieurs appareils en même temps et les connecter automatiquement au compte Alexa for Business. Les administrateurs peuvent également surveiller l’utilisation et le statut des appareils pour favoriser une exploitation optimale.

D’un simple “OK Google”, sans interrompre leur activité en cours, les salariés peuvent effectuer une demande vocale de support pour la résolution de problème sur leur environnement de travail.

En décrochant leur téléphone (callbot) ou en dialoguant avec le voicebot intégré à leur ordinateur et connecté à l'enceinte du bureau, ils peuvent bénéficier de l’aide à l’utilisation d’un logiciel. Des services en temps réel appréciés des salariés et qui réduisent significativement la mobilisation des équipes de support informatique.

Accompagnement du service RH ou du service Informatique, renforcement de la satisfaction employé, accès simplifié et ultra-rapide aux informations, augmentation de la productivité individuelle et collective, optimisation des moyens logistiques et des systèmes de production…. Développés pour les besoins de chaque entreprise et connectés aux assistants vocaux (Google, Alexa, Cortana…), les voicebots peuvent fournir des avantages concurrentiels significatifs et un ROI immédiat.

Expert en Intelligence Artificielle, aiSperto accompagne les entreprises de la définition de leurs besoins à la mise en place de voicebots personnalisés, entièrement adaptés à leur organisation spécifique pour un ROI maximal.