Du chabot au voicebot

Du chatbot au voicebot

Partager cet article

Les chatbots sont des assistants virtuels avec lesquels il est possible de communiquer en langage naturel à l’écrit. Leurs fonctions sont très diverses : ils peuvent servir par exemple à acheter un billet de train, à louer une voiture ou encore à donner des conseils médicaux en fonction de symptômes décrits. Depuis l’arrivée des assistants vocaux, il est tout à fait pertinent de se demander comment faire évoluer les briques fonctionnelles du chatbot vers le voicebot.

Quels points communs entre voicebot et chatbot ?

On oppose assez régulièrement l’assistant vocal au chatbot, alors qu’ils sont plutôt complémentaires et reposent sur une base commune. La possession d’un chatbot simplifie grandement la création d’un voicebot, dans la mesure où il est possible de réutiliser une partie du travail de conception déjà existant. En effet, les dialogues sont par exemple déjà en place et le périmètre de service du « bot » est également déjà défini.

 

Le voicebot, tout comme le chatbot, nécessite en effet de passer par une étape essentielle qu'est l’apprentissage. Or celui-ci est déjà partiellement ou totalement réalisé. On utilise pour cela des algorithmes de NLP Natural Language Processing ou de traitement automatique du langage naturel. On passe alors d’une compréhension du langage humain ainsi que d’une reconnaissance des intentions à un modèle de données qu’il est possible de manipuler. L’historique d’utilisation donne accès à une énorme quantité de ressources, en particulier pour l’apprentissage automatisé. Enfin, le voicebot s’intègre aussi dans le système d’information et les briques de services utilisés pour le chatbot sont donc réutilisables.

 

D'une manière générale :

  • Le voicebot et le chatbot sont des outils similaires, l’un utilisant pour support le texte et l’autre la voix, permettant ainsi un dialogue naturel de type question réponse.
  • Les briques logicielles utilisées d’un côté peuvent être réutilisées de l’autre avec peu d’ajustements.
  • L’historique existant est lui aussi très important, et offre une base de données permettant à l’agent conversationnel de gagner en pertinence dans ses réponses.

Quels ajouts prévoir pour le voicebot ?

© Stocklib / prykhodov

Certaines erreurs sont à éviter pour assurer une transition efficace du chatbot au voicebot. La première consiste à conserver mot pour mot les éléments du chatbot : comme indiqué plus haut, une personne ne s’exprime pas de la même manière à l’oral qu’à l’écrit. Il faut donc adapter le discours, le vocabulaire ainsi que la taille des phrases.

 

La deuxième erreur fréquente concerne les développements pendant lesquels le voicebot n’a pas été ré-entraîné sur les intentions telles qu’elles seront prononcées par les utilisateurs. Il est également important de rappeler que l’utilisateur, souvent, ne voit rien et ne peut mémoriser tout ce qu’on lui demande. Veillez par ailleurs à répéter régulièrement les informations. Enfin, il est prioritaire de s’assurer que le service, s'il est utile en mode texte sur un PC ou mobile, le sera également dans le contexte d'une interaction vocale : la pertinence de la migration est donc un critère à prendre en considération avant même de concevoir le système.

 

Pour résumer :

  • Il est essentiel de mesurer la pertinence d’une migration.
  • Il faut adapter la structure des phrases au contexte audio.
  • ll faut penser à rappeler à l’utilisateur régulièrement où il en est.

Passer du chatbot au voicebot ne consiste pas simplement en un ajout de la voix sur du texte, et il est nécessaire disposer de connaissances spécifiques dans la conception d’applications vocales. Des notions comme le design Voice First et l'interface Voice UX représentent désormais la base pour toute conception de service vocal.

Grâce à sa maîtrise des nouvelles technologies au service de l’expérience et du parcours client, aiSperto vous conseille et vous accompagne dans le choix, l’intégration et la personnalisation d'assistants vocaux adaptés et pertinents pour votre marque.

Les derniers articles...

Et si vous donniez de la voix à vos sondages…

05/06/2021

Utilisez votre téléphone mobile pour lancer un questionnaire!

01/25/2021

Bonne année 2021

01/11/2021

Quand vous pensez aiSperto, pensez automatisation des données!

10/04/2020

Pensez aux questionnaires vocaux pour optimiser votre engagement client et votre stratégie de contenu

07/07/2020

Retour au bureau avec aiSperto!

06/04/2020

Pour générer de la visibilité, pensez aux quiz vocaux!

05/04/2020

Kstion désormais disponible sur Alexa avec de nouveaux tests de scoring et de persona

04/26/2020

Lancement de la plateforme Kstion pour vos sondages, tests et quiz vocaux

03/04/2020

Lancement d’un générateur de quiz vocaux pour les entreprises

01/20/2020

Omnicanalité vocale sur le salon VoiceTech 2019

11/28/2019

aiSperto et assistance vocale dans sur IT Social | Média des Enjeux IT & Business, Innovation et Leadership

11/20/2019

L’évolution des technologies vocales en vidéo

10/29/2019

Assistants Vocaux et les entreprises, par aiSperto pour l’Entreprise Connectée

09/22/2019

aiSperto au Salon VoiceTech 2019

09/09/2019

Notre jeu « Labyrinthe Noir » maintenant sur Alexa

08/19/2019

L’invasion des Bots aura-t-elle lieu ? par aiSperto pour l’AFRC

07/01/2019

Livre Blanc : « Callbots, Voicebots & Assistants Vocaux. Etat des lieux et intérêt(s) pour votre entreprise »

06/26/2019

Notre dernière création : le jeu « Labyrinthe Noir » sur Google Assistant

05/21/2019

Quels secteurs d’activités profitent des assistants vocaux ?

05/17/2019

L’impact des assistants vocaux dans la relation client

05/08/2019

Construire sa première Skill Alexa

04/15/2019

Construire sa première Action Google

04/10/2019

Tester et coacher une application vocale

03/25/2019

Les règles de l’art pour créer un service vocal

03/18/2019

Comment interagir avec ses clients via un assistant vocal ?

02/18/2019

De l’assistant vocal au robot de services

02/11/2019

Assistant vocal, le cheval de Troie des marques ?

02/06/2019

Participez à l’enquête Chatbot, CallBot et VoiceBot en France

01/30/2019

Quels assistants vocaux aujourd’hui en France ?

01/30/2019

Toutes les applis vocales Alexa, Google… le choix des marques

01/21/2019

Quels assistants vocaux aujourd’hui dans le monde ?

01/14/2019

Le Père Noël existe-t-il ? Mythes et réalités sur les Bots.

12/19/2018

Atelier AFRC sur la multicanalité dans la Relation Client

12/14/2018

Pourquoi faire un Bot ? Faut-il mettre des Bots à tout prix ?

12/11/2018

Voicebots internes, la botte secrète des entreprises performantes

11/29/2018

Transformez votre Serveur Vocal Interactif en callbot : ROI immédiat !

11/13/2018

OK Google ou Dis-moi Alexa : quel assistant vocal pour mon entreprise ?

10/30/2018

Chatbot, voicebot, callbot… quel bot pour quel usage client?

09/20/2018

Un Voicebot, ça sert à quoi ?

08/16/2018

« L’éthique doit structurer la production des robots de compagnie»

08/09/2018

Le HomePod d’Apple a du mal à se faire entendre aux US – ZDNet

08/03/2018

Un chatbot, est-ce vraiment utile ?

07/27/2018

aiSperto rejoint l’AFRC

07/20/2018

Le voicebot, 4ème voix de la relation client

06/22/2018

Watson Assistant, futur Alexa d’entreprise ?

06/21/2018

aiSperto rejoint l’ADETEM

06/01/2018

Google Assistant : vous pouvez maintenant acheter un produit à la Fnac avec votre voix

05/25/2018

Innovations numériques : ce qui attend les banques & assurances d’ici 2020 | iTPro.fr

05/24/2018

Comprendre les perceptions, les usages et les attentes des françaisvis-à-vis des enceintes intelligentes – MyDigitalWeek

05/23/2018

aiSperto, vous simplifie l'utilisation des technologies vocales pour votre relation Client et votre relation Employé et vous aide à optimiser vos Parcours Client et votre Expérience Client ainsi qu'augmenter l'engagement de vos employés.

Vous souhaitez mettre en place des VoiceBots qui ont du sens, de la valeur et de la pertinence pour vos Clients et Employés ?