Le CallBot pour un dialogue naturel au téléphone
Le téléphone reste encore le moyen de communication le plus utilisé et répandu. Nous vous aidons à utiliser les CallBots pour faire évoluer vos serveurs vocaux, optimiser votre centre de contact, vos hotlines internes et votre accueil d'entreprise.
Avantages
- Pas d'attente et service en 24x7
- Réduction des coûts de traitement des appels
- Automatisation des appels simples et répétitifs
- Libération des ressources pour travailler sur services à valeur ajoutée
- Gestion des débordements, pics d'appels et fermeture
- Evolution des SVIs en remplaçant les menus par dialogue naturel
- Simplification des interfaces vocales tout en augmentant les services offerts
- Numérisation et enregistrement des échanges
- Premiers pas dans les Bots vocaux pour fournir des services via un assistant vocal par la suite
Usages
- Identification, qualification et redirection
- Consultation et mise à jour d'information
- Suivi de dossier, d'incident et de livraison
- Gestion des commandes et des réservations
- Gestion des RDVs, des rappels et des alertes
- Service de paiement par téléphone
- Activation d'abonnement ou de garantie
- Enquêtes et télémarketing
Solutions
- Installation en mode cloud ou sur site
- Traitement dialogue en langage naturel (NLP)
- Reconnaissance vocale et synthèse vocale
- Compréhension assistée par Agent
- Transfert vers agent
- Intégration CRM et SI
- Intégration Centre de contact et PBX
- Supervision et alertes temps réel
- Multi-langue
- Statistiques
