Le CallBot pour un dialogue naturel au téléphone
Le téléphone reste encore le moyen de communication le plus utilisé et répandu. Nous vous aidons à utiliser les CallBots pour faire évoluer vos serveurs vocaux, optimiser votre centre de contact, vos hotlines internes et votre accueil d'entreprise.
Avantages
- Pas d'attente et service en 24x7
- Réduction des coûts de traitement des appels
- Automatisation des appels simples et répétitifs
- Libération des ressources pour travailler sur services à valeur ajoutée
- Gestion des débordements, pics d'appels et fermeture
- Evolution des SVIs en remplaçant les menus par dialogue naturel
- Simplification des interfaces vocales tout en augmentant les services offerts
- Numérisation et enregistrement des échanges
- Premiers pas dans les Bots vocaux pour fournir des services via un assistant vocal par la suite
Usages
- Identification, qualification et redirection
- Consultation et mise à jour d'information
- Suivi de dossier, d'incident et de livraison
- Gestion des commandes et des réservations
- Gestion des RDVs, des rappels et des alertes
- Service de paiement par téléphone
- Activation d'abonnement ou de garantie
- Enquêtes et télémarketing
Solutions
- Installation en mode cloud ou sur site
- Traitement dialogue en langage naturel (NLP)
- Reconnaissance vocale et synthèse vocale
- Compréhension assistée par Agent
- Transfert vers agent
- Intégration CRM et SI
- Intégration Centre de contact et PBX
- Supervision et alertes temps réel
- Multi-langue
- Statistiques
Offres de services CallBot
Sensibilisation aux CallBots
Au travers de sessions de présentation des technologies CallBots, d'audit de vos services existants et de réflexion sur votre stratégie vocale, nous vous aidons à faire le point sur vos projets CallBots.
Migration SVI vers CallBot
Nous avons développé une méthodologie pour adapter les services existants de votre SVI et les rendre disponibles en mode dialogue naturel sous forme de CallBot en réutilisant au maximum les développements initiaux.
Création nouveau CallBot
Nous vous accompagnons dans la définition du service, le choix des actions et de la personnalité ainsi que dans le développement du service, les tests et les périodes d'apprentissage et d'entrainement de votre CallBot.
Votre projet personnalisé CallBot
Nous pouvons certainement vous accompagner sur votre projet ou vos réflexions CallBot...
