ChatGPT pour blablater avec nos applications
Que l'on soit pour ou que l'on soit contre, chatGPT a redonné un nouvel élan aux chatbots traditionnels et donné un coup de boost aux callbots.
Chez aiSperto, depuis la vague chatGPT, nos applications vocales pour callbots, assistant vocaux, agents virtuels et avatars 3D sont régulièrement bousculées... challengées sur leur existences.
En effet, pourquoi, choisir des applications spécifiques chez un éditeur, ou encore pourquoi partir sur des développements spécifiques de callbot alors qu'il "suffirait" (à priori) de mettre en place chatGPT pour répondre à tout sur tout.
Comment en est-on arrivé là ?
Chatbot et Callbot vs ChatGPT
Comparé aux chatbots traditionnels, ChatGPT a connu un succès phénoménal grâce à sa capacité à comprendre et à générer des réponses plus naturelles et contextualisées. Contrairement aux chatbots qui utilisent des scripts préétablis et des règles strictes, ChatGPT utilise un modèle d'apprentissage profond alimenté par d'énormes quantités de données, lui permettant de saisir la complexité du langage humain et de fournir des réponses plus précises.
Les utilisateurs peuvent désormais interagir de manière plus fluide et naturelle avec l'IA, sans se sentir limités par des scripts prédéfinis.
L'engouement autour de ChatGPT est dû à son approche dans laquelle il se rapproche de l'intelligence conversationnelle humaine, dépassant ainsi les limites des chatbots traditionnels et offrant une expérience d'interaction sans précédent.
Néanmoins, le fait de pouvoir répondre sur des sujets génériques ne signifie pas que le bot peut répondre sur les sujets de l'entreprise d'une manière simple et magique.
Interêt de chatGPT pour les chatbots et callbots existants
Sans vouloir jeter tous les chatbots et callbots existants avec l'eau du bain, il peut être intéressant de les combiner avec chatGPT.
Pour la suite de cet article, et quand nous parlerons de chatGPT, il faudra comprendre une version personnalisée intégrant les APIs d'openAI GPT3 ou GPT4 ou encore les APIs plus respectueuses de la protection des données Microsoft Azure openAI services. Ces APIs nous permettre de reproduire ce que le grand public connait au travers de son expérience utilisateur mais dans un environnement professionnel.
Ceci étant précisé, nous allons explorer 3 usages possibles des API OpenAI et les avantages qu'ils peuvent offrir à nos utilisateurs :
- Une assistance intelligente pour les utilisateurs : les logiciels peuvent se doter d'une capacité à répondre aux questions des utilisateurs. Que ce soit pour obtenir des informations sur le fonctionnement d'une fonction spécifique, pour résoudre des problèmes techniques ou pour obtenir des conseils pratiques, les utilisateurs peuvent simplement poser leurs questions et obtenir des réponses précises. Cela offre une expérience utilisateur supérieurs à celle de consulter une documentation en ligne. Les FAQ n'auront jamais été aussi simple à mettre en place.
- Un outil d'apprentissage et d'exploration sans limites : Les API offrent aux utilisateurs un accès à une immense base de connaissances et de ressources en ligne. Ils peuvent poser des questions sur des sujets variés tels que la science, l'histoire, la technologie, la culture, etc. Elles fournissent des réponses précises et informatives, permettant aux utilisateurs de satisfaire leur curiosité et d'approfondir leurs connaissances. Ce qui permet d'aller au delà du "social talking" des chatbots traditionnels pour parler de tout et de rien sans avoir le frustration de la non compréhension de la question.
- Une productivité accrue : Au lieu de suivre des enchainement précis d'actions ou bien de réaliser des paramétrages complexes, les utilisateurs peuvent demander des actions dans leur propre langage naturel, sans avoir à maîtriser un langage de requête complexe. Cela rend l'utilisation des produits plus intuitive, accessible et conviviale pour tous. Il suffit de demander ce qui doit être fait et non plus perdre son temps à comprendre comment le faire avec l'outil.
ChatGPT et les solutions aiSperto
Vu l'engouement et les demandes répétées de nos clients et partenaires, nous avons décidé d'intégrer la possibilité d'échanger sur tout type de sujet dans nos différentes applications. En effet, quoi de mieux pour comprendre et appréhender l'intérêt des chatbots et callbots orientés professionnels vs chatGPT c'est de les faire cohabiter.
Nous avons alors lancé la fonction "Blablater" qui permet dans nos différents services et à tout moment de demander à "blablater" pour échanger sur tout sujet. Cela permet de donner plus de vie à des avatars 3D comme Spoon, ou à des agents virtuels dans un centre de contacts.
Prochainement, la plateforme Kstion utilisera ces APIs simplifier les générations de quiz de formation, ou encore l'analyse des résultats des sondages. La plateforme aKueil offrira une manière plus simple de mettre en place les FAQ sur callbot d'entreprise.
Et bien sur encore plus d'autres services à imaginer et à venir.
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