Toutes les applis vocales Alexa, Google... le choix des marques

Le nombre d’applications vocales (“actions” pour Google et “skills” pour Alexa) ne cesse de croître depuis quelques mois, portées par l’essor des enceintes connectées et des smart buildings. Mais combien y’a-t-il vraiment d’applications proposées aujourd’hui ? Quels sont les secteurs et activités les plus représentés ? Dans quels thèmes les marques doivent-elles créer leurs applications vocales ? Lumière sur ces applis vocales qui ont le vent en poupe !

Selon une récente étude, le nombre de skills Alexa aurait doublé en 2018, atteignant désormais 140 000 skills (dont 981 en France). Google Assistant proposerait quant à lui plus d’1 millions d’”actions” !

Une large majorité de ces applications est pour l’heure proposée par Google et Amazon mais l’on constate un fort développement d’applications de marques qui souhaitent investir ce nouveau canal dans le parcours client.

Zoom sur toutes les applications vocales Amazon et Google actuellement disponibles en France

Toutes les skills d’Alexa en 19 catégories		Les actions de Google Assistant en 18 catégories
Actualités	295 skills dont 57 marques (TV, radio, magazines…)	Actualités et magazines	35 actions dont 20 marques : RMC x 3, RCF, Géo, AutoPlus, Europe 1, Carrefour...
Affaires et finances	12 skills dont 6 de marques (Les Echos, France Inter, BFM Business…)	Entreprise et finance	22 actions avec 10 marques ! Hello Bank, Boursorama, Leboncoin, Adecco, Invest in Reims, Amaguiz, La Bred...
Alimentation et gastronomie	17 skills dont 7 marques : Marmiton, LaFourchette, Domino’s, À portée d'bio, 750 grammes, Les Oliviers de Sasha, FoodChéri	Alimentation et boissons	16 skills dont 7 de marques : Marmiton, Wine Advisor, Emile et une recette, Brasserie les voiles blanches
Cinéma et télévision	15 skills dont 4 marques : Allociné, TéléStar, Télé Loisirs, Studio Renegade	Films, photos et séries	19 actions dont 6 marques : Youtube, Netflix, Pathe Gaumont, Télé 7 jours, Télé Star, Télé Loisirs
Enfants	57 skills avec seulement 2 marques	Enfants et famille	6 actions dont 2 marques : Petit Bateau, Lunii
Enseignement et éducation	50 skills avec 1 seule marque AFM-Telethon	/
Fantaisie et humour	27 skills avec seulement 1 marque : France Inter	/
Jeux et culture générale	127 skills et seulement 2 marques : Nova, AudioLib (Hachette)	Jeux et divertissements	34 actions dont 1 marque EDF
/		Culture et savoir	35 actions dont 7 marques (Croquetteland…)
Lifestyle	83 skills dont 20 marques (LCI, Huffington Post, Geo, Elle, RTL, Marmiton…)	Arts et mode de vie	14 skills dont 4 de marques : Meetic, Journal des Femmes, Pont Chaban, Taiwa
Local	47 dont 9 marques : SNCF, Oui SNCF, RATP, AirFrance, Uber, PagesJaunes, Domino’s, LaFourchette...	À proximité	17 actions dont 5 marques : Nespresso, Sephora, Amaguiz, Engie, Brasserie les Voiles Blanches Royan
Maison connectée	158 skills dont 150 marques d’objets connectés !	Contrôle de la maison	15 actions dont 13 de marques d’objets connectés
Musique, radio et audio	144 skills dont 60 marques de TV, radios	Musique et audio	21 dont 6 marques : Spotify, Le Figaro, Toulouse FM, Les Echos, RFM...
Météo	7 skills dont 2 marques : RTL et La Chaîne Météo	Météo	5 actions, 0 marque
Productivité	20 skills avec 0 enseigne	Productivité	16 actions dont 2 marques : Monoprix et HP
Santé et bien-être	20 skills avec 2 marques : Le Journal des Femmes, France Info	Santé et remise en forme	10 actions dont 2 marques Decathlon, Namatata
Services à domicile	5 skills seulement dont 1 seule marque	/
Shopping	2 skills seulement dont 1 marque : Boulanger	Achats	24 actions dont 10 marques : Carrefour, Monoprix, GreenWeez, CroquetteLand, SeLoger, Fnac, Boulanger, Cdiscount, Guerlain
Sport	20 skills dont 6 marques : RMC, L’Equipe, Equidia, TéléFoot, France Info, Radio Sud	Sport	8 actions dont 3 marques : L'Équipe, PSG, Decathlon
Tourisme et voyages	37 skills dont 5 marques : SNCF, Oui SNCF, RATP, Air France, Uber	Voyages et transports	19 actions dont 5 marques : Les Vigouroux, Flixbus, Oui SNCF, Les Cariatides d’Oléron, Accor Hôtels
/		Réseaux sociaux et communication	19 actions dont 4 marques : Meetic, Engie, INSA Angels, Pont Chaban
*TOTAL()**	1143 skills dont 336 de marques (29%)		335 actions dont 107 de marques (32%)
TOTAL hors Actualités, Musique, Jeux et Maison connectée	419 skills dont 67 de marques (16%)		195 actions dont 60 de marques (32%)

(*) : la comptabilisation des actions Google Assistant et des skills Alexa peut comporter quelques écarts avec la réalité car la classification des applications engendre des redondances dans leur présentation.

Dans quelles catégories les marques se positionnent-elles ?

Au total, environ 30% des applications vocales sont proposées par des marques.
Mais en dehors des objets connectés (sur représentés) et des médias, moins de 30 applications vocales sont celles d’enseignes commerciales : Boulanger, FNAC, Darty, SNCF, Allociné, Air France, Carrefour, Monoprix, Leclerc, GreenWeez, Guerlain, Sephora, Decathlon, Adecco, Hello Bank, Boursorama, Bred, Meetic...

Le Top 3 des thèmes les plus représentés par les marques (en nombre et proportion) :

N°1 Maison connectée
N°2 Musique, radio et audio
N°3 Actualité, magazine
N°4 Affaires, Finances, Entreprises

Les rubriques Musique radio, actualité sont très largement occupées par les marques de Presse : Radio, TV, presse écrite… les grands acteurs de l’info ont bien compris l’utilité de ce nouveau canal !

Chez Amazon, la catégorie “achat” semble en revanche bien vide comparée aux 24 actions de Google assistant. La faute à l’activité retail d’Amazon qui écarte ses concurrents ?

Actualité, sport, musique, météo, jeux séduisent les utilisateurs. Avec tous ces thèmes, il s’agit pour les développeurs d’applications (et/ou pour leurs donneurs d’ordres) d’avoir une bonne compréhension des attentes des consommateurs :

faciliter le quotidien,
divertir,
informer,
faciliter les communications.

Le défi : être trouvé dans l’immensité de l’offre (pourtant encore naissante à en croire les prévisions de croissance), puis répondre aux attentes.

Zoom sur les enseignes qui se démarquent avec leurs applications vocales

L’enjeu pour les marques est dès lors de s’inviter un peu plus chaque jour dans le quotidien de leurs clients et prospects, de fidéliser ces derniers afin de devenir (ou de rester) leur préférence d’achat.
Côté applications de marques, certaines se sont ainsi particulièrement démarquées en 2018 en France.
Quelques exemples :

Shopping :
Sur Google Assistant, la Fnac permet de gérer l’ensemble du parcours client : recherche de produit, commande produit, transaction vocale, retrait dans le magasin choisi. Bientôt le Click & Collect 1h après la commande ?

Voyages :
La Skill Air France permet d’accéder à de nombreuses informations utiles pour préparer son voyage ou récupérer quelqu’un à l'aéroport.

L’une des pionnière en matière de fonction transactionnelle, Oui SNCF permet d’obtenir nombre d’informations sur les horaires et trajets des trains. Mais la complexité des données due notamment au nombre de données et à la précision des horaires a mené toute une réflexion sur la façon dont les conversations se construisent. Ainsi, " Il y a eu un enjeu de tri et de hiérarchisation de l'information pour aller dans la simplicité et délivrer les informations étape par étape. Aussi les horaires des trains annoncés sur l'application vocale sont-ils donc d'abord arrondis puis est précisée l'heure exacte au fil de la conversation pour une meilleure mémorisation de l'information ", détaille Pascal Lanoo, Directeur Customer Expérience Digitale de Oui SNCF.

Actualité techno :
Sur Alexa, Boulanger propose un podcast hebdomadaire, ludique et pratique, qui présente en moins de 2 minutes l'actualité des nouvelles technologies et les derniers produits commercialisés.

Banque, Finance :
Première banque à développer une application vocale sur Google, Boursorama Banque se veut utile à ses clients. Ils peuvent ainsi réaliser des opérations diverses : consulter le compte, obtenir un RIB, simuler et même effectuer une demande de crédit . "Nous sommes dans une démarche de test and learn et lançons les fonctionnalités les plus plébiscitées par les clients", Claire Dutoit, Directrice marketing clients et fidélisation de Boursorama Banque.

Les catégories les plus porteuses pour les entreprises

Pour s’installer dans le quotidien des consommateurs et devenir un “réflexe” utilisateur, les entreprises ont tout intérêt à se positionner rapidement sur ce nouveau canal offert par les assistants vocaux.

Mais quelles sont les catégories d’applications vocales les plus stratégiques pour les entreprises ? Quels sont les thèmes dans lesquels les entreprises ont intérêt à s’engouffrer rapidement ?

Quelques pistes :

Productivité : les applications vocales sont un vecteur d’accroissement de la productivité. Pourtant, aucune enseigne privée n’y est encore représentée. Les premières pourront tirer profit de ce “boulevard commercial” !
Tourisme et voyages : les enseignes privées là encore ont un vaste champ libre pour se positionner auprès des consommateurs en quête de bons plans et autre facilitateurs de voyage et solutions de transport.
Enseignement et éducation / Enfants : professionnels de l’enseignement à distance, écoles privées, cours de soutien, écoles de conduite… la voie est libre et les consommateurs friands de ce type de services !

Demain se dessine aujourd’hui. C’est le moment idéal pour les marques de se détacher de la concurrence en proposant des services utiles accessibles par la voix.

Selon une étude du cabinet OC&C Strategy, le v-commerce (commerce vocal) pourrait générer 40 milliards de dollars de chiffre d’affaires dans le monde en 2022. Par ailleurs, Google estime que d'ici 2021, 50 % des recherches seront vocales. Alors si 2019 est encore une année de “test and learn”, elle n’en est pas moins une étape clé pour se positionner auprès de consommateurs avides de solutions innovantes, divertissantes, facilitatrices… Pour preuve, Amazon Echo s’est placé en N°1 des ventes Amazon lors des Blackfriday 2018 ! A bon entendeur...

Pour aller plus loin, découvrez
> toutes les actions disponibles sur le site web Google dédié
> toutes les skills Alexa répertoriées sur le site Amazon

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