Agent virtuel pour soulager vos téléconseillers
L'agent virtuel peut réaliser les communications automatisables, routinières, à faible valeur ajoutée et simples en terme de contexte pour permettre à vos téléconseillers de se focaliser sur vos clients.
L'identification et la qualification
Proposez un dialogue en langage naturel, sans utilisation des touches TMF pour pouvoir réaliser les deux étapes les plus importantes dans la prise en compte d'un appel entrant dans votre centre de contacts :
- l'identification de l'appelant en récupérant automatiquement son numéro de téléphone ou bien en demandant un numéro de compte, un numéro de ticket ou bien un identifiant spécifique.
- la qualification de la raison de l'appel pour pouvoir mettre en relation avec les bonnes équipes avec les bonnes expertises.
Les RDVs et demandes de rappel
En fonction de vos services vous pourriez proposer d'automatiser la prise (et modification) de rendez vous avec l'un de vos spécialistes dans une agence, un point de vente ou centre de service.
Mais aussi vous pouvez offrir la possibilité à vos clients/prospects de se faire rappeler par un chargé de clientèle, un expert ou une compétence particulière qui n'est pas disponible au moment du premier appel. Les informations nécessaires au rappel seront récupérées et utilisées pour reprendre le contact ultérieurement sur le créneau demandé. Ceci permettant de lisser les pics d'appels sur votre centre de contacts.
Les sondages
La mesure de la qualité du service rendu est un enjeu important. Le fait de pouvoir facilement et simplement poser quelques questions "à chaud" aux personnes qui viennent de vous contacter est primordiale.
Au delà de simplement demander une note de 1 à 9 en appuyant sur les touches DTMF du téléphone, les agents virtuels couplés à notre solution Kstion peuvent sans développement particulier :
- poser des questions chiffrées, oui/non mais aussi tout autre type de réponse simple
- proposer des choix pour les informations plus complexe
- ou encore poser des questions ouvertes.
Que cela soit pour la satisfaction client, une consultation sur un projet d’aménagement ou une co-construction d'offre avec vos clients, le sondage vocal vous rendra service.
Solution Google Contact Center AI & Mitel
En partenariat avec la société Mitel sur les briques technologiques Google Contact Center AI, nous vous proposons de mettre en place des services d'agents virtuels pour votre centre de contacts.
Google Contact Center AI propose des interactions naturelles pour les conversations basées sur l'IA. La solution est basée sur quatre composants principaux :
- Agent virtuel Dialogflow. C'est composant que nous utilisons dans nos offres.
- Agent Assist. Composant qui permet aux téléconseillers de disposer d'une assistance pendant la communication en identifiant les intentions et en proposant des réponses en temps réel.
- CCAI Insights, pour l'analyses des communications pour mieux comprendre les activités.
- Contact Center AI Platform qui va permettre le support des communications multicanaux entre les clients et les téléconseillers.
L'offre Google Contact Center AI a été associée avec l'offre de centre de contact multimédia Mitel MiCC pour offrant ainsi une solution complète intégrant l'humain et la gestion des téléconseillers d'un coté, avec l'utilisation de l'IA et de l'automatisation dans un parfait équilibre.
