Construire sa première Action Google

Construire sa première Action Google

Partager cet article

Pour développer un service vocal polyvalent à destination d’un voicebot, il est nécessaire de s’informer sur les spécificités de chacun des acteurs du secteur. En effet, c’est en comprenant le fonctionnement de chaque assistant vocal qu’il vous sera possible de développer un service multiplateforme. Découvrez ci-dessous comment créer votre première Action Google.

Qu’est-ce qu’une Action Google ? Comment fonctionne-t-elle ?

Une Action Google est une application vocale qui se compose de modèles d’exécution. Une Action est donc un Agent conversationnel capable de répondre à une demande. Elle est composée d’Intentions afin de faire le lien entre la demande du client et la réponse de l’assistant vocal et de paramètres qu’on appelle chez Google, des Entités. On trouve dans les Entités, des informations qui permettent de spécifier l’Intention. Les applications sont directement stockées sur le cloud Google (Google Firebase).

Pour résumer :

  • Agent : un Agent, ou plus exactement un Agent conversationnel, est une intelligence artificielle capable de communiquer avec un individu ou un autre Agent.
  • Intention : il s’agit de l’intention de l’utilisateur ; l’Intention correspond à ce que l’utilisateur souhaite savoir ou faire. Chaque utilisateur pouvant s’exprimer de différentes manières, plusieurs énoncés correspondent à une Intention.
  • Entité : l’Entité est un élément de contexte de l’Intention, par exemple une date.

Comment créer une Action Google en 3 étapes ?

Construire sa premiere Action Google
1èreétape : Créer un projet

Pour créer une Action, il est nécessaire de disposer d’un compte Google afin de se connecter à l’application Action on Google. Cette interface est incontournable pour créer votre premier projet. La création d’une Action se fait tout simplement par le bouton prévu à cet effet, intitulé « Add/Import project ». Après avoir rempli le formulaire, vous serez prêt à développer votre premier service vocal.

 

2èmeétape : Créer le premier Agent

L'utilisateur est ensuite conduit sur un tableau de bord intégrant l'outil Dialogflow, qui vous permettra de créer des directives. Après avoir ouvert l’interface, il vous sera possible de configurer votre premier Agent. À cette étape, il vous est aussi proposé de choisir la langue que vous souhaitez utiliser.

 

3èmeétape : Créer la première Intention

L'étape suivante consiste à créer votre première Intention. Celle-ci servira à produire un message de bienvenue afin de démarrer la conversation avec l’utilisateur. L’objectif de l’Intention est d’établir un lien entre l’utilisateur, son discours et l'action qui sera réalisée.

Il est important de créer une Intention par réponse possible pour l’usager. Cette tâche peut être un peu fastidieuse en fonction de l’ampleur de votre projet. La définition en amont d’un arbre de décision est donc essentielle. L’expérience utilisateur (UX), également appelée voice UX design, est un élément qui se travaille bien avant la phase de création et qui s’ajuste en continu.

La réalisation des tests avant une éventuelle mise en production

Une fois que votre Agent conversationnel est prêt, il doit être testé. Dans un premier temps, il vous est possible d’utiliser un simulateur proposé par Google. Vous pourrez y tester votre application en mode texte ou avec un micro.

Vous pouvez toutefois aller plus loin en testant votre service sur un ensemble d'appareils connectés. Ce déploiement temporaire de votre Action Google peut évidemment être réalisé sans la rendre accessible au public.

Enfin, il est primordial de disposer d’un nombre important d’utilisateurs afin de tester votre application de la manière la plus large possible et de faire remonter leurs différentes suggestions pour améliorer le design de l’expérience vocale (Voice UX [Voice User eXperience]) de façon itérative.

Il existe donc deux manières de tester une Action Google :

  • Avec le simulateur Google prévu à cet effet;
  • Directement sur un appareil connecté (smartphone, enceinte connectée Google Home ou Google Home Mini...)

Ce bref tutoriel vous a permis de réaliser une application vocale simple avec Google Home, et de vous familiariser avec les interfaces, la méthodologie et les concepts. Il est bien sûr recommandé d'approfondir vos connaissances ! Après avoir développé votre première application Google, vous pourrez notamment vous essayer à votre première Skill sur l’enceinte Alexa d’Amazon.

Grâce à sa maîtrise des nouvelles technologies au service de l’expérience et du parcours client, aiSperto vous conseille et vous accompagne dans le choix, l’intégration et la personnalisation d'assistants vocaux adaptés et pertinents pour votre marque.

Les derniers articles...

Collaboration avec Mitel pour les agents virtuels de centre de contacts

06/29/2023

Google Conversational Actions Sunset

06/13/2023

Solutions aiSperto pour avatar 3D Spoon

06/12/2023

ChatGPT pour blablater avec nos applications.

05/30/2023

Atelier « Réviser ses leçons avec Google Assistant à l’Ecole Galilée »

03/14/2023

HomWorkR le bot vocal qui répond comme un collaborateur

04/01/2022

Votre CRM à portée de voix

03/15/2022

Bonne année 2022

01/01/2022

Et si vous donniez de la voix à vos sondages…

05/06/2021

Utilisez votre téléphone mobile pour lancer un questionnaire!

01/25/2021

Bonne année 2021

01/11/2021

Quand vous pensez aiSperto, pensez automatisation des données!

10/04/2020

Pensez aux questionnaires vocaux pour optimiser votre engagement client et votre stratégie de contenu

07/07/2020

Retour au bureau avec aiSperto!

06/04/2020

Pour générer de la visibilité, pensez aux quiz vocaux!

05/04/2020

Kstion désormais disponible sur Alexa avec de nouveaux tests de scoring et de persona

04/26/2020

Lancement de la plateforme Kstion pour vos sondages, tests et quiz vocaux

03/04/2020

Lancement d’un générateur de quiz vocaux pour les entreprises

01/20/2020

Omnicanalité vocale sur le salon VoiceTech 2019

11/28/2019

aiSperto et assistance vocale dans sur IT Social | Média des Enjeux IT & Business, Innovation et Leadership

11/20/2019

L’évolution des technologies vocales en vidéo

10/29/2019

Assistants Vocaux et les entreprises, par aiSperto pour l’Entreprise Connectée

09/22/2019

aiSperto au Salon VoiceTech 2019

09/09/2019

Notre jeu « Labyrinthe Noir » maintenant sur Alexa

08/19/2019

L’invasion des Bots aura-t-elle lieu ? par aiSperto pour l’AFRC

07/01/2019

Livre Blanc : « Callbots, Voicebots & Assistants Vocaux. Etat des lieux et intérêt(s) pour votre entreprise »

06/26/2019

Notre dernière création : le jeu « Labyrinthe Noir » sur Google Assistant

05/21/2019

Quels secteurs d’activités profitent des assistants vocaux ?

05/17/2019

L’impact des assistants vocaux dans la relation client

05/08/2019

Construire sa première Skill Alexa

04/15/2019

Tester et coacher une application vocale

03/25/2019

Les règles de l’art pour créer un service vocal

03/18/2019

Du chabot au voicebot

03/12/2019

Comment interagir avec ses clients via un assistant vocal ?

02/18/2019

De l’assistant vocal au robot de services

02/11/2019

Assistant vocal, le cheval de Troie des marques ?

02/06/2019

Participez à l’enquête Chatbot, CallBot et VoiceBot en France

01/30/2019

Quels assistants vocaux aujourd’hui en France ?

01/30/2019

Toutes les applis vocales Alexa, Google… le choix des marques

01/21/2019

Quels assistants vocaux aujourd’hui dans le monde ?

01/14/2019

Le Père Noël existe-t-il ? Mythes et réalités sur les Bots.

12/19/2018

Atelier AFRC sur la multicanalité dans la Relation Client

12/14/2018

Pourquoi faire un Bot ? Faut-il mettre des Bots à tout prix ?

12/11/2018

Voicebots internes, la botte secrète des entreprises performantes

11/29/2018

Transformez votre Serveur Vocal Interactif en callbot : ROI immédiat !

11/13/2018

OK Google ou Dis-moi Alexa : quel assistant vocal pour mon entreprise ?

10/30/2018

Chatbot, voicebot, callbot… quel bot pour quel usage client?

09/20/2018

Un Voicebot, ça sert à quoi ?

08/16/2018

« L’éthique doit structurer la production des robots de compagnie»

08/09/2018

Le HomePod d’Apple a du mal à se faire entendre aux US – ZDNet

08/03/2018

aiSperto, vous simplifie l'utilisation des technologies vocales pour votre relation Client et votre relation Employé et vous aide à optimiser vos Parcours Client et votre Expérience Client ainsi qu'augmenter l'engagement de vos employés.

Vous souhaitez mettre en place des VoiceBots qui ont du sens, de la valeur et de la pertinence pour vos Clients et Employés ?