Construire sa première Action Google

Construire sa première Action Google

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Pour développer un service vocal polyvalent à destination d’un voicebot, il est nécessaire de s’informer sur les spécificités de chacun des acteurs du secteur. En effet, c’est en comprenant le fonctionnement de chaque assistant vocal qu’il vous sera possible de développer un service multiplateforme. Découvrez ci-dessous comment créer votre première Action Google.

Qu’est-ce qu’une Action Google ? Comment fonctionne-t-elle ?

Une Action Google est une application vocale qui se compose de modèles d’exécution. Une Action est donc un Agent conversationnel capable de répondre à une demande. Elle est composée d’Intentions afin de faire le lien entre la demande du client et la réponse de l’assistant vocal et de paramètres qu’on appelle chez Google, des Entités. On trouve dans les Entités, des informations qui permettent de spécifier l’Intention. Les applications sont directement stockées sur le cloud Google (Google Firebase).

Pour résumer :

  • Agent : un Agent, ou plus exactement un Agent conversationnel, est une intelligence artificielle capable de communiquer avec un individu ou un autre Agent.
  • Intention : il s’agit de l’intention de l’utilisateur ; l’Intention correspond à ce que l’utilisateur souhaite savoir ou faire. Chaque utilisateur pouvant s’exprimer de différentes manières, plusieurs énoncés correspondent à une Intention.
  • Entité : l’Entité est un élément de contexte de l’Intention, par exemple une date.

Comment créer une Action Google en 3 étapes ?

Construire sa premiere Action Google
1èreétape : Créer un projet

Pour créer une Action, il est nécessaire de disposer d’un compte Google afin de se connecter à l’application Action on Google. Cette interface est incontournable pour créer votre premier projet. La création d’une Action se fait tout simplement par le bouton prévu à cet effet, intitulé « Add/Import project ». Après avoir rempli le formulaire, vous serez prêt à développer votre premier service vocal.

 

2èmeétape : Créer le premier Agent

L'utilisateur est ensuite conduit sur un tableau de bord intégrant l'outil Dialogflow, qui vous permettra de créer des directives. Après avoir ouvert l’interface, il vous sera possible de configurer votre premier Agent. À cette étape, il vous est aussi proposé de choisir la langue que vous souhaitez utiliser.

 

3èmeétape : Créer la première Intention

L'étape suivante consiste à créer votre première Intention. Celle-ci servira à produire un message de bienvenue afin de démarrer la conversation avec l’utilisateur. L’objectif de l’Intention est d’établir un lien entre l’utilisateur, son discours et l'action qui sera réalisée.

Il est important de créer une Intention par réponse possible pour l’usager. Cette tâche peut être un peu fastidieuse en fonction de l’ampleur de votre projet. La définition en amont d’un arbre de décision est donc essentielle. L’expérience utilisateur (UX), également appelée voice UX design, est un élément qui se travaille bien avant la phase de création et qui s’ajuste en continu.

 

Pour aller plus loin dans la création d’une Action, Google a publié ce tutoriel directement accessible sur YouTube.

La réalisation des tests avant une éventuelle mise en production

Une fois que votre Agent conversationnel est prêt, il doit être testé. Dans un premier temps, il vous est possible d’utiliser un simulateur proposé par Google. Vous pourrez y tester votre application en mode texte ou avec un micro.

Vous pouvez toutefois aller plus loin en testant votre service sur un ensemble d'appareils connectés. Ce déploiement temporaire de votre Action Google peut évidemment être réalisé sans la rendre accessible au public.

Enfin, il est primordial de disposer d’un nombre important d’utilisateurs afin de tester votre application de la manière la plus large possible et de faire remonter leurs différentes suggestions pour améliorer le design de l’expérience vocale (Voice UX [Voice User eXperience]) de façon itérative.

Il existe donc deux manières de tester une Action Google :

  • Avec le simulateur Google prévu à cet effet;
  • Directement sur un appareil connecté (smartphone, enceinte connectée Google Home ou Google Home Mini...)

Ce bref tutoriel vous a permis de réaliser une application vocale simple avec Google Home, et de vous familiariser avec les interfaces, la méthodologie et les concepts. Il est bien sûr recommandé d'approfondir vos connaissances ! Après avoir développé votre première application Google, vous pourrez notamment vous essayer à votre première Skill sur l’enceinte Alexa d’Amazon.

Grâce à sa maîtrise des nouvelles technologies au service de l’expérience et du parcours client, aiSperto vous conseille et vous accompagne dans le choix, l’intégration et la personnalisation d'assistants vocaux adaptés et pertinents pour votre marque.

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