Comment interagir avec ses clients via un assistant vocal ?

Les modes d'utilisation des assistants vocaux dans le monde de l’entreprise ne vont pas toujours de soi. Cela est lié au fait que ces outils sont encore peu connus, et que leur déploiement est assez récent. Pourtant, les applications potentielles du voicebot sont particulièrement nombreuses et touchent à la fois le domaine du marketing et celui de la relation client. Alors pourquoi et dans quel but est-il possible d’utiliser un assistant vocal dans le cadre des relations externes de son entreprise ?

Marketing et assistants vocaux

Dans le domaine du marketing, les applications possibles des assistants vocaux sont nombreuses. Le voicebot est utilisable par exemple dans le cadre de la vente ou de la réservation d'un bien ou d'un service, mais le champ des possibles s'étend bien au-delà pour les entreprises les plus imaginatives. La modélisation du parcours client lors du passage d'une commande ou de la prise d'un rendez-vous est techniquement faisable, mais il est aussi envisageable d’informer le client ou le prospect via la diffusion de publicités ciblées, ou encore de le faire participer et d’interagir avec lui par le biais de quizz ou de tombolas par exemple.

L’exemple de la maison de champagne Veuve Clicquot Ponsardin est particulièrement parlant, puisque la marque a réalisé un podcast de « brand content » destiné aux enceintes intelligentes. Monoprix, dans le même esprit, offre l’opportunité de mettre des articles dans son panier par l’intermédiaire d’une commande vocale. L’amélioration de la notoriété de l’enseigne et celle de son taux de conversion sont donc deux objectifs valables, et ce à plus forte raison que les initiatives des marques sont encore peu nombreuses sur ces nouvelles plateformes. Par souci de simplicité et effet d’inertie, un client a tendance à commander régulièrement auprès de la même boutique : cet atout technologique encore rare est donc à saisir pour fidéliser une nouvelle clientèle très connectée.

Le voicebot comme nouvel acteur de la relation client

Dans le cadre de la relation client, la réduction des temps d’attente et la diminution de la charge de travail des téléconseillers sont deux problématiques pour lesquelles les voicebots proposent de véritables solutions opérationnelles. Les assistants vocaux offrent l’opportunité aux entreprises de replacer l’humain au cœur de services à forte valeur ajoutée, comme la gestion des requêtes clients les plus complexes : le conseiller est dès lors préservé des tâches les plus répétitives.

Actuellement, les voicebots ont la possibilité d’exploiter l’ensemble des services que l’on trouve sur les serveurs vocaux interactifs. Ainsi, il est envisageable d’effectuer l’état des lieux de sa consommation ou sa facturation téléphonique, de contacter un service d’activation d’une ligne mobile, de faire du suivi de livraison de colis ou encore de signaler et déclarer un problème avant de le suivre jusqu’à sa complète résolution. Ils permettent des échanges plus fluides et précis, et donnent aux entreprises l’opportunité de réaliser d’importantes économies en réduisant la taille des centres d’appel et le nombre de sous-traitants dédiés à l’assistance téléphonique.

Pour finir, l’utilisation de l’assistant vocal au sein des entreprises pour interagir avec les employés a de nombreux bénéfices et les métiers en lien avec le marketing et la relation client peuvent s’accaparer dès à présent des solutions basées sur l’utilisation des assistants vocaux. De nouveaux usages émergeront progressivement au fur et à mesure du déploiement de ces nouveaux moyens de communiquer. Les assistants vocaux tendent également à rapprocher les deux métiers avec une présence et une utilisation tout au long de la vie du client : avant-pendant-après l’achat. Au final, c’est l’entreprise dans sa globalité qui va pouvoir être en contact verbalement avec le client.

Grâce à sa maîtrise des nouvelles technologies au service de l’expérience et du parcours client, aiSperto, vous conseille et vous accompagne dans le choix, l’intégration et la personnalisation d'assistants vocaux adaptés et pertinents pour votre marque.